Términos y Condiciones Generales de Uso, Venta y Servicios
Última actualización: 17 de Agosto de 2026Bienvenido a Elegance. Al acceder, navegar o realizar cualquier compra a través de nuestra plataforma web, usted acepta quedar sujeto a los siguientes Términos y Condiciones. Le recomendamos leerlos detenidamente antes de concretar un pedido.
Los presentes términos regulan la relación comercial entre Elegance y los usuarios que adquieran productos o contraten servicios de manufactura y joyería personalizada a través de nuestro sitio web.
El uso del sitio o la realización de un pedido implica la aceptación expresa y sin reservas de todas las disposiciones aquí estipuladas. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le sugerimos abstenerse de utilizar el sitio o realizar compras.
Nos esforzamos por mostrar con la mayor exactitud posible los detalles, colores, materiales, piedras y acabados de cada joya. Sin embargo, al tratarse de piezas de alta manufactura y metales nobles, pueden presentarse ligeras variaciones inherentes al trabajo artesanal.
Ofrecemos opciones de personalización para piezas seleccionadas (tallas de anillo, selección de quilataje, tipo de metal y grabados interiores conmemorativos).
Es responsabilidad del cliente validar y proporcionar la talla correcta y la ortografía exacta del grabado antes de finalizar la orden. Una vez que la pieza entra en etapa de fundición o grabado láser, modificaciones posteriores podrían generar costos adicionales y reprogramación en las fechas de entrega.
Para su comodidad y seguridad, contamos con pasarelas de pago seguras y certificadas:
Cada joya artesanal pasa por un riguroso proceso de calidad compuesto por etapas como diseño y modelado 3D, fundición, engaste de piedras preciosas, pulido y control final de calidad.
A través del Panel de Clientes, usted puede consultar el progreso en tiempo real de su orden y visualizar actualizaciones del taller. Los tiempos estimados de entrega son orientativos y pueden variar ligeramente en función de la complejidad técnica de la pieza o temporadas de alta demanda.
Los envíos se realizan mediante empresas de paquetería de primer nivel con seguro de transporte y número de rastreo. La entrega se realiza en la dirección especificada por el cliente en el formulario de compra.
Si seleccionó recolección en sucursal, le notificaremos vía correo electrónico o WhatsApp una vez que la pieza esté lista para ser entregada en boutique (Ciudad de México: Calle Colima 220, Local 102, Roma Norte, 06700 ). Para la entrega se requerirá presentar una identificación oficial vigente y el comprobante o número de pedido.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y datos de acceso al Panel de Seguimiento. Cualquier actividad realizada bajo sus credenciales será atribuible al titular de la cuenta.
Todos los contenidos del sitio, incluyendo textos, logotipos, marcas registradas, renders 3D, fotografías, catálogos, diseños de joyería y código fuente, son propiedad exclusiva de Elegance o de sus respectivos licenciantes, estando protegidos por las leyes de propiedad industrial y derechos de autor.
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Para la interpretación y cumplimiento de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes en la materia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.